Politique de Livraison

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Informations générales

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://duranbois.com, exploité par :

DURAND BOIS DE CHAUFFAGE
Dirigeant : Emilien DURAND
SIREN : 849 653 514
SIRET : 849 653 514 00018
RCS : Romans A 849 653 514
TVA intracommunautaire : FR83 849 653 514
Adresse du siège social :
Chemin Berthe Jouvet – Quartier Seterees,
26400 CREST, France

Téléphone : +33 6 87 77 07 37
Email : Bestellung@duranbois.com
Hébergeur : Hostinger

2. Zone de livraison

DURAND BOIS DE CHAUFFAGE effectue des livraisons exclusivement en Allemagne (Deutschland).
Les livraisons vers d’autres pays européens peuvent être réalisées uniquement sur demande préalable, après étude de faisabilité et émission d’un devis personnalisé.

3. Délais de livraison (exclusivement pour l’Allemagne)

Les délais de livraison indiqués ci-dessous s’appliquent uniquement aux livraisons effectuées sur le territoire allemand :

  • Délai standard : entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement et de la confirmation de la commande.

  • Pour les livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne (sur demande), les délais seront précisés dans le devis envoyé au client avant la validation de la commande.

En cas de retard exceptionnel, le client est informé par email ou téléphone.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes pour toutes les livraisons en Allemagne :

  • 150 € TTC par commande.

Ce tarif comprend la préparation, le transport et le déchargement du bois à l’adresse indiquée par le client.

5. Conditions de livraison

  • La livraison est effectuée à domicile ou à l’adresse précisée lors de la commande.

  • Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est facilement accessible à un camion de livraison.

  • En cas d’absence du client ou d’accès impossible, des frais de relivraison pourront être appliqués.

  • La livraison s’effectue en bord de route ou devant le domicile, sauf accord spécifique préalable.

6. Réception de la commande

Le client doit vérifier la conformité et l’état des produits au moment de la réception.
Toute anomalie (produit manquant, erreur, détérioration) doit être signalée :

  • directement sur le bon de livraison, et

  • confirmée par email à Bestellung@duranbois.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Les réclamations sans réserve notée lors de la livraison ne pourront pas être prises en compte.

7. Retard ou absence de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans un délai maximum de 30 jours après validation, le client peut demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral.

8. Retours et rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des produits.
Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état et correctement emballés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à DURAND BOIS DE CHAUFFAGE.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

9. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires allemands et européens, reconnus pour leur fiabilité et leur couverture nationale.
Le client reçoit un email de confirmation avec les informations de suivi et la date de livraison estimée.

10. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou une demande de livraison internationale :
📧 Bestellung@duranbois.com
📞 +33 6 87 77 07 37

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).

11. Modifications de la politique de livraison

DURAND BOIS DE CHAUFFAGE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de se conformer aux nouvelles exigences légales ou logistiques.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.