1. Informations générales

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site :
🔗 https://duranbois.com

Vendeur : DURAND BOIS DE CHAUFFAGE
Dirigeant : Emilien DURAND
SIREN : 849 653 514
SIRET (siège social) : 849 653 514 00018
Numéro RCS : Romans A 849 653 514
TVA intracommunautaire : FR83 849 653 514
Adresse du siège social :
Chemin Berthe Jouvet – Quartier Seterees,
26400 CREST – France

Téléphone : +33 6 87 77 07 37
Email support : Bestellung@duranbois.com

2. Zone d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en Allemagne, et, sur demande préalable, aux commandes livrées vers d’autres pays de l’Union européenne.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai, à l’adresse suivante :
📧 Bestellung@duranbois.com

ou par courrier à :
DURAND BOIS DE CHAUFFAGE
Chemin Berthe Jouvet – Quartier Seterees
26400 CREST – France

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

  • Partiellement utilisé dans les délais
  • Echange de produits accepter  

  • Être accompagnés du bon de livraison ou de la facture.

  • Être renvoyés à l’adresse communiquée par le service client après approbation du retour.

Les frais de retour n'est pas exiger   du client, sauf si le retour résulte d’une erreur ou d’un produit défectueux livré par DURAND BOIS DE CHAUFFAGE.

5. Procédure de retour

  1. Contactez le service client à Bestellung@duranbois.com pour notifier votre souhait de retour.

  2. Vous recevrez une confirmation de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, correctement emballé.

  4. Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé de la validation du retour.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, DURAND BOIS DE CHAUFFAGE procédera au remboursement intégral du montant payé, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

Si le produit retourné n’est pas conforme (endommagé, incomplet, utilisé), DURAND BOIS DE CHAUFFAGE se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue correspondant à la dépréciation du produit.

7. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés,

  • Produits endommagés par le client,

  • Produits périssables ou altérables par le stockage (ex. bois stocké à l’extérieur et ayant pris l’humidité).

8. Retours en cas d’erreur ou de produit défectueux

En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Les frais de retour et de remplacement seront alors pris en charge intégralement par DURAND BOIS DE CHAUFFAGE.

9. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande.
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

10. Assistance et contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez contacter notre service client :
📧 Bestellung@duranbois.com
📞 +33 6 87 77 07 37

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).

11. Modification de la politique de retour

DURAND BOIS DE CHAUFFAGE se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour se conformer à la réglementation ou améliorer ses services.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.