❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : octobre 2025

🔸 1. Quels types de bois proposez-vous ?

Nous proposons différents types de bois de chauffage sec et prêt à l’emploi, issus de forêts gérées durablement.
Nos principales essences sont le chêne, hêtre, frêne et charme, reconnues pour leur haut pouvoir calorifique et leur combustion propre.

🔸 2. Le bois est-il bien sec ?

Oui ✅
Tout notre bois est séchée naturellement ou mécaniquement, avec un taux d’humidité inférieur à 20 %, conformément aux normes européennes.
Cela garantit une meilleure performance de chauffe et moins de fumée.

🔸 3. Où livrez-vous ?

Nous effectuons la livraison exclusivement en Allemagne 🇩🇪.
Une expédition vers d’autres pays européens peut être envisagée sur demande spécifique via notre service client.

🔸 4. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.
En cas de conditions météorologiques défavorables ou de forte demande, un léger retard peut survenir.
Dans tous les cas, vous êtes informé par email de la date d’expédition.

🔸 5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont fixes à 150 € TTC pour toute commande livrée en Allemagne, quelle que soit la quantité.
Pour les autres pays européens, les frais sont calculés sur devis personnalisé.

🔸 6. Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire (SEPA).
Les informations de paiement (IBAN et BIC) vous sont envoyées par email après validation de la commande.
La commande est confirmée dès réception du paiement.

🔸 7. Quand ma commande est-elle préparée ?

Votre commande est préparée après réception complète du paiement.
Une fois le virement validé, vous recevez un email de confirmation et la commande passe en préparation avant expédition.

🔸 8. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi du transporteur (si disponible).
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📧 Bestellung@duranbois.com

🔸 9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement par email.
Une fois le bois expédié, l’annulation est possible uniquement dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (voir Politique de Retour).

🔸 10. Puis-je retourner les produits ?

Oui.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.
Les produits doivent être non utilisés, complets et correctement emballés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

➡️ Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

🔸 11. Comment obtenir une facture ?

Une facture détaillée est envoyée par email dès réception du paiement.
Elle mentionne le montant TTC, la TVA et les coordonnées légales de notre entreprise.

🔸 12. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui.
Toutes les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / DSGVO).
Elles ne sont jamais revendues ni partagées à des tiers sans votre accord.

➡️ Consultez notre Politique de Confidentialité.

🔸 13. Proposez-vous des réductions ou programmes de fidélité ?

Pas encore, mais nous travaillons à la mise en place d’offres promotionnelles saisonnières (hiver, précommande, etc.).
Abonnez-vous à notre newsletter pour en être informé en priorité.

🔸 14. Comment vous contacter ?

📧 Email : Bestellung@duranbois.com
📞 Téléphone : +33 6 87 77 07 37
📍 Adresse : Chemin Berthe Jouvet – Quartier Seterees, 26400 CREST, France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française).